Dans un monde en perpétuelle évolution, le marketing ne fait pas bande à part. Avec l’évolution des changements économiques, technologiques et sociaux, les fondamentaux du mix marketing sont également redéfinit.
Ok, mais le mix marketing, c’est quoi concrètement ? 🤔
Il s’agit d’un concept marketing crucial qui aide les entreprises à créer leur stratégie. Initialement, il était définit par le biais des 4P, mais aujourd’hui, les 4C s’imposent comme une nécessité pour déterminer la commercialisation d’un produit ou d’un service auprès d’un public cible sur le marché.
Le mix marketing traditionnel : les 4P
Les 4P constituent une approche du marketing centrée sur le produit et toutes les transactions entre une entreprise et son client. Il est composé :
- 🛒 Du produit (Product) : Le produit fait référence au produit ou service réel, amené par l’entreprise sur le marché. Il peut s’agir d’un produit physique, d’un service ou d’une combinaison des deux. L’accent est mis sur les caractéristiques du produit et sur la manière dont il répond aux besoins des consommateurs, que ce soit en matière de caractéristiques, de qualité, de design ou d’emballage par exemple.
- 💰Du prix (Price) : Le prix fait référence aux décisions concernant la tarification du produit. Cela implique la fixation des prix, les réductions éventuelles, les offres spéciales et les conditions de paiement, dans le but d’attirer les clients et de réaliser un profit.
- 🏪 De la distribution (Place) : La place se concentre sur les canaux de distribution par lesquels le produit sera vendu, que ce soit à travers des magasins physiques, des plateformes en ligne, ou une combinaison des deux.
- 📣 De la promotion : La promotion est le dernier élément des 4P et concerne les méthodes utilisées pour promouvoir et annoncer le produit au public cible. Il regroupe à la fois la publicité, les relations publiques, les ventes directes ou encore les promotions des ventes.
Dans ce modèle des 4P, le produit est au centre du mix marketing, l’entreprise déterminant quelles caractéristiques et quels avantages offrir. Il se concentre donc sur perspective de l’entreprise et sur la façon dont elle peut contrôler son mix marketing. Quels sont les avantages de notre produit par rapport à ceux de nos concurrents ?
Mais l’évolution rapide du paysage marketing a conduit à une révision nécessaire du paradigme traditionnel des 4P. L’approche centrée sur le produit a progressivement cédé la place à une approche axée sur le client, mettant en avant les besoins, les désirs et les expériences des consommateurs. Cette transition a conduit à l’émergence des 4C.
Une transition vers le client : les 4C
Avec l’avènement des nouvelles technologies et la montée en puissance des médias sociaux, les attentes des consommateurs ont évolué, ce qui a conduit à la remise en question du modèle traditionnel des 4P. Cette nouvelle approche déplace le focus de l’entreprise vers le client, en mettant l’accent sur l’importance de comprendre et de répondre aux besoins et désirs du public cible.
- 💛 Customer needs (besoins/désirs du client) : La centralité du consommateur est devenue primordiale. Plutôt que de simplement répondre à un problème, les entreprises doivent maintenant anticiper et répondre activement aux besoins et aux désirs des consommateurs. Cela implique de comprendre en profondeur les motivations des clients et de créer des solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée.
- 💰 Coût : Dans un environnement où ces derniers peuvent comparer instantanément une multitude d’offres, le coût dépasse largement le simple prix d’achat. Il englobe également le temps, les efforts et les ressources que les consommateurs investissent dans leur parcours d’achat. Les entreprises doivent donc offrir une expérience client fluide et sans friction pour réduire ces coûts.
- 🛒 Confort : La commodité est devenue un facteur déterminant dans le processus d’achat des consommateurs. Les entreprises doivent s’efforcer de rendre l’expérience d’achat aussi pratique et sans effort que possible, en offrant des solutions pratiques et accessibles.
- 📣 Communication : La communication bidirectionnelle avec les clients est essentielle dans le marketing moderne. Les entreprises doivent non seulement diffuser leur message de manière efficace, mais aussi encourager le dialogue et l’engagement avec leur communauté de clients, favorisant ainsi la co-création de valeur et la fidélisation.
Ce changement souligne l’importance de construire des relations solides avec les clients et de leur apporter de la valeur. Cette approche centrée sur le client est essentielle dans le marché compétitif d’aujourd’hui, où les clients ont plus de choix et des attentes plus élevées.
Elle permet aux entreprises d’interagir avec ses clients, de répondre à leurs préoccupations et de construire la fidélité au fil du temps. En se concentrant sur la communication, elles personnalisent leurs campagnes, créant un lien plus significatif, efficace et durable dans le temps.
Concilier les deux visions dans sa stratégie
La transition des 4P aux 4C témoigne d’une évolution significative dans la façon dont les entreprises abordent le marketing.
Une différence clé entre le mix marketing classique et une approche centrée sur le client, est le passage d’une mentalité transactionnelle à une mentalité relationnelle. Alors que le mix marketing est souvent axé sur la réalisation d’une vente, une approche centrée sur le client consiste à établir la confiance et à favoriser des relations à long terme. Cela nécessite une compréhension plus approfondie des besoins et motivations du client, ainsi qu’une volonté de s’adapter et d’évoluer en fonction des retours d’expérience des clients. En adoptant une approche centrée sur le client, les entreprises peuvent se différencier dans un marché saturé et créer un avantage concurrentiel durable.
